Política de reembolso
Esta es una traducción al español para tu comodidad. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.
POLÍTICA DE REEMBOLSOS O CANCELACIONES
Los productos digitales y físicos se tratan de manera diferente en cuanto a devoluciones, reembolsos y cancelaciones de pedidos en el sitio web de Crochetree. Revisa las condiciones aplicables a continuación.
Cancelar, devolver o desistir de un pedido
Para cancelar un pedido elegible antes de que se haya preparado o para solicitar una devolución después de la preparación, usa nuestro portal de pedidos en línea:
Desistir, cancelar o devolver un pedido:
https://shopify.com/51645251733/account
Inicia sesión con la dirección de correo electrónico asociada a tu pedido y el código de verificación enviado a tu correo electrónico. Selecciona el pedido correspondiente y sigue las instrucciones para enviar tu solicitud. Recibirás un correo electrónico que confirma que recibimos tu solicitud.
Los clientes de la Unión Europea también pueden usar este portal para ejercer su derecho legal de desistimiento en las compras elegibles. No es necesario indicar ningún motivo al ejercer un derecho legal de desistimiento aplicable.
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos obligatorios del consumidor previstos en la legislación aplicable.
Productos digitales
Hemos dedicado miles de horas a desarrollar y perfeccionar nuestros patrones, y esperamos que te encanten.
Sin embargo, entendemos que esta puede ser la primera vez que nos compras y queremos que te sientas completamente a gusto con tu compra. Por eso, nuestra Garantía de satisfacción cubre los pedidos de productos digitales.
Si no quedas conforme con un patrón digital elegible por cualquier motivo dentro de los 60 días posteriores a la compra, envía una solicitud a través de nuestro portal de pedidos en línea o contáctanos. Te haremos un reembolso completo de acuerdo con esta garantía.
Los productos digitales incluyen los productos que se pueden descargar o a los que se puede acceder electrónicamente después de la compra.
Las tarjetas de regalo, el crédito de tienda y cualquier otra forma de crédito que pueda canjearse en nuestro sitio web no son reembolsables y no están incluidos en la garantía de productos digitales, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.
Las solicitudes relacionadas con productos digitales pueden revisarse manualmente, en particular cuando el producto ya se ha descargado o se ha accedido a él.
Productos físicos
Crochetree quiere que quedes completamente conforme con tu compra. Los productos físicos elegibles están cubiertos por nuestra garantía de devolución del dinero de 60 días.
El plazo de devolución de 60 días comienza en la fecha en que se entrega el último artículo de tu pedido.
Para solicitar una devolución, envía tu solicitud a través de nuestro portal de pedidos en línea dentro del plazo de devolución aplicable. Después de revisar tu solicitud, te daremos las instrucciones de devolución y un número RMA, si es necesario.
Incluye la información de tu pedido con el producto devuelto para que podamos identificar y procesar tu devolución.
Estado de los productos devueltos
Los productos físicos devueltos deben incluir la parte no utilizada del producto y devolverse en un estado que nos permita identificar e inspeccionar el artículo.
Una madeja de hilo solo puede devolverse si queda al menos la mitad de la madeja original. No podemos hacer un reembolso cuando queda menos de la mitad del hilo original, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario o que el producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o no corresponda a la descripción.
Envío de devoluciones
En las devoluciones habituales por cambio de opinión, el cliente es responsable de organizar y pagar el envío de la devolución. Te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o confirmación de entrega, ya que Crochetree no puede hacerse responsable de los paquetes devueltos que se pierdan en tránsito.
Si un artículo es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no corresponde a la descripción, contáctanos antes de devolverlo. En esos casos, Crochetree te brindará la asistencia adecuada y se hará cargo de los costos de devolución aplicables.
Montos del reembolso
Los cargos de los productos elegibles se reembolsarán de acuerdo con esta política.
Por lo general, los gastos originales de envío y manipulación no son reembolsables, salvo que lo exija la legislación aplicable.
En caso de un desistimiento legal elegible en la Unión Europea, reembolsaremos el costo del método de entrega estándar menos costoso ofrecido para el pedido. Los costos adicionales derivados de opciones de entrega urgentes, premium o mejoradas no son reembolsables.
Cualquier descuento canjeado al momento de la compra puede ajustarse o perder su efecto cuando se emite un reembolso, en particular cuando los artículos restantes ya no cumplen las condiciones originales del descuento.
Plazo de procesamiento del reembolso
Después de que recibamos e inspeccionemos una devolución elegible, espera aproximadamente siete días hábiles para que procesemos el reembolso.
Después de que Crochetree emita el reembolso, tu banco, el emisor de tu tarjeta de débito, la compañía de tu tarjeta de crédito o tu proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para acreditar los fondos en tu cuenta. Los plazos de procesamiento varían según el proveedor y pueden ser de hasta siete días hábiles adicionales o más.
Solicitudes de cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de los pedidos elegibles que aún no se hayan preparado a través de nuestro portal de pedidos en línea.
Una solicitud de cancelación no se aprueba automáticamente. Si el pedido ya se preparó, se envió, se descargó, se accedió a él o se procesó de otro modo, es posible que ya no se pueda cancelar. En ese caso, se aplicarán las condiciones de devolución o reembolso correspondientes.
Te confirmaremos el resultado de tu solicitud por correo electrónico.
Reclamos de Route Package Protection
Los siguientes plazos se aplican a los pedidos cubiertos por Route Package Protection.
Paquetes marcados como entregados pero no recibidos
Los reclamos por paquetes marcados como entregados que se crea que fueron robados deben presentarse no antes de cinco días y no después de 15 días a partir de la fecha en que el paquete se marcó como entregado.
Los pedidos con un valor superior a $100 USD pueden requerir un informe policial.
Paquetes o artículos dañados
Los reclamos por artículos dañados deben presentarse a más tardar 15 días después de que el paquete se marcó como entregado.
Se requieren fotos del embalaje y del artículo dañado.
Contáctanos
Para cancelar un pedido elegible o enviar una solicitud de devolución, usa nuestro portal en línea:
Desistir, cancelar o devolver un pedido:
https://shopify.com/51645251733/account
Para otras preguntas o si necesitas ayuda, contáctanos a través de nuestra página Contáctanos, usa el ícono de chat en la esquina inferior derecha de nuestro sitio web o escríbenos a info@crochetree.com.
Intentamos responder en un plazo de 24 horas.