Esta es una traducción al español para tu comodidad. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y CANCELACIONES
Los productos digitales y físicos tienen políticas diferentes de devoluciones, reembolsos y cancelaciones en el sitio web de Crochetree.
Productos digitales
Hemos dedicado miles de horas a desarrollar y perfeccionar nuestros patrones: sabemos que te van a encantar.
Sin embargo, entendemos que esta podría ser la primera vez que nos compras. Queremos que te sientas 100% a gusto con tu compra, por eso tu pedido está cubierto en su totalidad por nuestra Garantía de satisfacción.
Si no quedas conforme con algún patrón por cualquier motivo dentro de los 60 días posteriores a la compra, avísanos y te devolveremos el 100% de tu dinero, ¡sin preguntas! Así de simple.
Los productos digitales son todos los productos vendidos que se pueden descargar y a los que se puede acceder de inmediato después de la compra. Las tarjetas de regalo o cualquier forma de crédito que pueda canjearse en nuestro sitio web para comprar productos digitales o físicos NO son reembolsables y, por lo tanto, no están incluidas en la garantía de los productos digitales.
Productos físicos
Crochetree quiere que tu satisfacción sea total y absoluta, y por eso ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 60 días a partir de la fecha en que pediste tu(s) producto(s) físico(s). No me malinterpretes, nos encantaría saber por qué no te gustó, pero solo si quieres contárnoslo. De lo contrario, es una devolución con 100% de satisfacción garantizada. Sin preguntas.
Así es como funciona:
- Devuelve la parte no utilizada de tu producto, la factura original que venía con tu producto (si no la tienes, indica la fecha en que compraste tu producto para que podamos intentar buscarla) y tu RMA#. Debemos recibir la devolución dentro de los 60 días a partir de la fecha en que compraste originalmente el artículo para que el reembolso sea válido.
- Es tu responsabilidad pagar el envío de la devolución, y te recomendamos enviárnosla con seguimiento o confirmación de entrega para agilizar el proceso y evitar demoras. Nota: debemos recibir la(s) bolsa(s) dentro de los 60 días a partir de la fecha en que compraste originalmente el artículo para que el reembolso sea válido.
- Los cargos (excepto los gastos de envío y manipulación) son totalmente reembolsables. De verdad queremos que quedes conforme, pero debemos cumplir estas pautas para ser justos y coherentes.
- Los descuentos canjeados al momento de la compra perderán efecto cuando se emita el reembolso.
- Ofrecemos nuestra garantía de devolución del dinero en tu pedido automático (Auto-Order) más reciente.
- Por último, pero no menos importante, una madeja de hilo solo se puede devolver si se usó menos de la mitad. Queremos ser justos, pero no podemos hacer el reembolso si recibimos menos de la mitad de su peso original. Queremos ser justos contigo y esperamos que tú también lo seas con nosotros. Normalmente tardamos una semana en procesar tu paquete, y el banco (tarjeta de débito) o la compañía de la tarjeta de crédito tarda otros 7 días hábiles en procesar el reembolso.
Seguro Route: paquetes marcados como entregados (robados)
Presenta tu reclamo no antes de 5 días y no después de 15 días desde que se marcó como entregado. Los pedidos de más de $100 USD requieren un informe policial.
Dañados
Presenta los reclamos por artículos dañados con fotos del paquete y del artículo (obligatorias) y no después de 15 días desde que se marcó como entregado.
Para obtener más información sobre cómo presentar reclamos, devolver productos físicos y/o recibir un reembolso, escríbenos desde nuestra página Contáctanos, usa el ícono de chat en la esquina inferior derecha de nuestro sitio web o escríbenos a info@crochetree.com. Te responderemos en un plazo de 24 horas.
